Question 1

L'essai gratuit de 7 jours nécessite-t-il une carte bancaire ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez créer un compte Famille Découverte ou Pro Découverte gratuitement, sans aucune information de paiement. À la fin des 7 jours, vous choisissez librement de souscrire à un abonnement payant ou de rester sans engagement.

Question 2

Que se passe-t-il à la fin des 7 jours d'essai ?

Accepted Answer

Votre accès aux fonctionnalités premium est automatiquement bloqué. Aucun débit n'a lieu sans validation explicite de votre part. Vous pouvez à tout moment souscrire un plan payant depuis la page Tarifs pour réactiver l'accès complet.

Question 3

Puis-je prolonger mon essai gratuit ?

Accepted Answer

L'essai est limité à 7 jours par compte. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer la plateforme, écrivez-nous à contact@langage.online — nous étudions chaque demande au cas par cas.

Question 4

Quelle est la différence entre Famille Essentiel et Famille Premium ?

Accepted Answer

Famille Essentiel (9,99 €/mois) inclut 3 apprenants, tous les modules, récompenses et stats. Famille Premium (19,99 €/mois) ajoute 5 apprenants, la téléconsultation Jitsi intégrée et l'IA adaptative avancée pour des recommandations personnalisées.

Question 5

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés HT (hors TVA). La TVA est calculée automatiquement selon votre pays au moment du paiement par notre prestataire de paiement. Pour la France, le prix TTC correspond environ au prix HT majoré de 20 %.

Question 6

Le plan annuel est-il avantageux ?

Accepted Answer

Oui : l'abonnement annuel offre une remise de 17 % par rapport au mensuel (soit environ 2 mois offerts). Vous payez en une seule fois et n'avez plus à y penser pendant 12 mois.

Question 7

Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace Mon compte. La nouvelle tarification s'applique à la prochaine échéance, sans frais de modification.

Question 8

Mes données et celles de mes enfants sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Tout est chiffré en transit (HTTPS/TLS), les mots de passe sont hashés avec bcrypt, l'authentification utilise des jetons JWT signés. Nous ne revendons aucune donnée et n'utilisons aucun cookie publicitaire.

Question 9

Les données sont-elles stockées en Europe ?

Accepted Answer

Oui — MongoDB Atlas dans l'Union européenne. Les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement sécurisé sous clauses contractuelles types (CCT) RGPD garantissant un niveau de protection adéquat.

Question 10

Comment supprimer le compte de mon enfant ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer le compte directement depuis Mon compte (section Suppression de compte) ou en nous écrivant. L'anonymisation est immédiate et la suppression définitive intervient sous 30 jours.

Question 11

L'enfant peut-il être identifié par d'autres utilisateurs ?

Accepted Answer

Non. Les profils enfants ne sont accessibles qu'au compte parent (ou au professionnel invité) qui les a créés. Aucun annuaire public ne référence d'enfants.

Question 12

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis votre espace Mon compte → section Mon abonnement → bouton Résilier. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours. Aucune justification n'est demandée.

Question 13

Y a-t-il un remboursement au prorata si j'annule ?

Accepted Answer

Non. Conformément à nos CGV, aucun remboursement au prorata n'est effectué. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de votre période payée, puis l'abonnement s'arrête.

Question 14

Le droit de rétractation 14 jours s'applique-t-il ?

Accepted Answer

Oui pour les consommateurs UE, sauf si vous avez expressément renoncé à ce droit (article L221-28 du Code de la consommation) en accédant immédiatement au contenu numérique après souscription.

Question 15

Sur quels appareils puis-je utiliser Langage.Online ?

Accepted Answer

Ordinateur, tablette ou téléphone — la plateforme est responsive. Les activités les plus interactives (puzzles, jeux phonologiques) sont mieux vécues sur tablette ou ordinateur.

Question 16

Faut-il installer une application ?

Accepted Answer

Non. Langage.Online est une plateforme web accessible depuis Chrome, Firefox, Safari et Edge à jour. Aucune installation requise.

Question 17

Le mode lecture audio fonctionne-t-il sur tous les navigateurs ?

Accepted Answer

Oui, via la synthèse vocale native du navigateur (Web Speech API). Sur iOS, une interaction utilisateur initiale est requise pour activer la lecture audio (limitation système Apple).

Question 18

La téléconsultation est-elle incluse dans tous les plans ?

Accepted Answer

La téléconsultation Jitsi est incluse dans Famille Premium, Pro Essentiel et Pro Premium. Elle n'est pas accessible pendant l'essai gratuit Découverte.

Question 19

L'apprenant peut-il rejoindre la séance depuis chez lui ?

Accepted Answer

Oui — il reçoit simplement un lien sécurisé à ouvrir dans son navigateur. Aucun compte Jitsi à créer, aucune installation. La session se déroule chiffrée de bout en bout.

Question 20

Les séances sont-elles enregistrées ?

Accepted Answer

Non. Aucune session Jitsi n'est enregistrée par défaut. Vous gardez le contrôle total des données échangées en direct.

Question 21

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par email à contact@langage.online. Nous répondons sous 48 h ouvrées en moyenne.

Question 22

Existe-t-il une communauté ou un forum ?

Accepted Answer

Pas encore — mais nous y réfléchissons. En attendant, vos suggestions sont les bienvenues à contact@langage.online : elles nous aident à améliorer la plateforme à chaque sprint.

Vos questions, nos réponses.

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