Politique de remboursement

1. Période d'essai gratuit

langage.online propose un essai gratuit de 3 jours pour tous les nouveaux abonnés, sans engagement ni saisie de carte bancaire. Pendant cette période, vous pouvez résilier à tout moment sans aucun frais.

2. Droit de rétractation (UE / France)

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, les utilisateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception : si vous avez utilisé activement le service pendant cette période (accès à plus de 5 exercices ou sessions à distance effectuée), votre droit de rétractation peut être considéré comme purgé conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à contact@langage.online dans les 14 jours suivant la souscription.

3. Remboursements en dehors de la période de rétractation

Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes d'abonnement déjà entamées (mensuelles ou annuelles), sauf cas exceptionnel évalué au cas par cas par notre équipe support.

Les cas exceptionnels comprennent :

• Indisponibilité technique majeure prolongée (plus de 7 jours consécutifs) imputable à langage.online
• Erreur de facturation manifeste
• Problème personnel sérieux empêchant l'utilisation du service (sur justificatif)

4. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé.

5. Traitement des paiements par Polar.sh

Tous les paiements et remboursements sont gérés par notre partenaire de paiement Polar Software Inc. (Polar.sh — Merchant of Record). Pour toute demande de remboursement, vous pouvez également contacter directement Polar.sh à l'adresse https://polar.sh.

Lors d'un remboursement approuvé, les fonds sont reversés sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à contact@langage.online avec l'adresse email de votre compte et la raison de votre demande
2. Notre équipe répond sous 48 heures ouvrées
3. Si approuvé, le remboursement est initié via Polar.sh sous 5 jours ouvrés

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

• Email : contact@langage.online
• Via Polar.sh : https://polar.sh