Politique de remboursement

1. Période d'essai gratuit

langage.online propose un essai gratuit de 7 jours pour tous les nouveaux abonnés, sans engagement et sans saisie obligatoire de moyen de paiement. Pendant cette période, vous pouvez résilier à tout moment sans aucun frais.

2. Droit de rétractation (UE / France)

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, les utilisateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception : si vous avez utilisé activement le service éducatif pendant cette période (accès à plus de 5 exercices pédagogiques ou session à distance effectuée), votre droit de rétractation peut être considéré comme purgé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à contact@langage.online dans les 14 jours suivant la souscription.

3. Remboursements en dehors de la période de rétractation

Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes d'abonnement déjà entamées (mensuelles ou annuelles), sauf cas exceptionnel évalué au cas par cas par notre équipe support.

Les cas exceptionnels comprennent :

• Indisponibilité technique majeure prolongée (plus de 7 jours consécutifs) imputable à langage.online.
• Erreur de facturation manifeste.
• Problème personnel sérieux empêchant l'utilisation du service éducatif (sur justificatif).

4. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé.

5. Traitement des paiements et des remboursements

Tous les paiements et remboursements sont opérés par notre prestataire de paiement sécurisé, en qualité de Merchant of Record, dans le respect des standards PCI-DSS en vigueur. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Lors d'un remboursement approuvé, les fonds sont reversés sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la souscription, sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de réapparition effective sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire.

6. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à contact@langage.online en indiquant l'adresse email de votre compte et la raison de votre demande.
2. Notre équipe accuse réception et instruit votre demande sous 48 heures ouvrées.
3. Si la demande est approuvée, le remboursement est déclenché auprès de notre prestataire de paiement et reversé sur le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés.

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

• Email : contact@langage.online
• Courrier : Langage.Online — Service client, à l'adresse mentionnée dans nos mentions légales.